“我们在配送中，发现有的小区面积实在太大，楼也很多，还不允许骑电动自行车进入。每次到这类小区送餐都很头疼。”在温江区“骑手面对面”活动中，不少骑手提出这一问题。

　　活动结束后，温江区立即启动“亲邻协商”工作机制，将问题反馈给街道社区，由其牵头组织物业服务企业、居委会、骑手代表等多方议事。最终，推动大面积小区在门口处为骑手增设专供内部配送使用的自行车，大幅缩短平均配送时间。

　　信任从哪来、体现在哪里？“我们以协商共治为目标，定期开展‘骑手面对面’活动，让骑手把内心诉求当面提出来，通过解决问题、反馈结果，逐步建立起互信关系。”温江区委社会工作部相关负责人表示，“此外，考虑到很多骑手都是年轻人，我们鼓励乡镇（街道）、村（社区）探索更多生动有趣的形式，引导新就业群体敞开心扉。比如，在涌泉街道，我们开展了骑手夏令营、电子竞赛等活动，有效拉近社区工作人员和骑手的距离，通过‘轻松场景+真实诉求’的模式收集到不少意见建议。”

　　“我们站点有个新入职员工，他在之前任职公司的装备押金一直没能收回来，能不能帮忙协调一下？”这一诉求来自温江区涌泉街道某网约配送站点。相关部门立即开展跨区域协商，仅用一日便成功帮助骑手取回押金。

　　为切实维护新就业群体的合法权益,从源头上预防和化解劳动争议，温江区搭建“有事找娘家”诉求解决渠道，推动乡镇（街道）、村（社区）、行业管理部门明确专人担任“娘家人”，依托全区“温新歇·暖心驿站”阵地体系，主动靠前亮身份、亮职责、亮联系方式，对收到的问题诉求实行台账登记、跟进解决、限时销号、事后反馈，在做好服务的基础上，引导新就业群体合理表达诉求，做到“件件有回音、事事有着落”，切实让新就业群体从“不想发声”到“愿提意见”再变为“愿意商量”。

　　在互信关系建立后，温江区广泛组建信息员队伍，推选新就业群体中的骨干担任信息员，建立部门、属地与信息员三方直联直报机制，确保有问题能够第一时间上报处置。

　　“我们把站点、网点的负责人都吸纳为信息员，还有不少骑手骨干也加入进来。他们在工作生活中发现问题可以实时上报，避免小问题拖成大麻烦。”涌泉街道相关科室负责人表示，“今年以来，我们已经收到了信息员反馈的休息场地缺少、欠薪追讨困难、消防隐患等问题。在高考和中考节点，我们邀请百余名骑手信息员加入‘温小爱’保考志愿服务队，在配送中如发现小区周边有影响考生休息的行为可及时上报。”

　　截至目前，温江区已有300余名新就业形态劳动者担任信息员，有效参与基层治理。未来，温江区将持续做好新就业群体服务管理，通过探索积分激励、培育骨干骑手等方式，不断丰富激励新就业群体参与治理的方式方法，携手绘就共建共治共享的基层治理新图景。（通讯员 官学铭 周玉枭）